ถอดบทเรียนการประชุมเชิงปฏิบัติการ การจัดการความรู้ (KM)
ประจำเดือนมีนาคม 2558 ของสำนักงานให้คำปรึกษาและช่วยเหลือนักศึกษา
วันอังคาร ที่ 5 มีนาคม 2558 ณ ห้อง 127 อาคารโรงอาหารและกิจกรรม D1
ตามที่ สำนักงานให้คำปรึกษาและช่วยเหลือนักศึกษา กำหนดจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการ เรื่องการจัดการความรู้ของหน่วยงาน (KM)ในทุกเดือนนั้น ในเดือนมีนาคม2558 สำนักงานให้คำปรึกษาฯ ได้กำหนดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในหัวข้อ “การส่งต่อนักศึกษาหรือการประสานขอความร่วมมือจากหน่วยงานอื่นเพื่อช่วยเหลือนักศึกษา”จากนั้นบุคลากรของสำนักงานฯ จึงได้ร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ซึ่งมีรายละเอียดรายนามบุคลากรและบทสรุปในหัวข้อดังกล่าว ดังนี้
รายนามบุคลากร
1. อาจารย์ ดร. สิริรุ่ง วงศ์สกุล รักษาการแทนหัวหน้าสำนักงานให้คำปรึกษาและช่วยเหลือนักศึกษา
2. นางสาวสยุมพร ไชยวงค์ เจ้าหน้าที่บริหาร
3. นางแววดาว บังเมฆ เจ้าหน้าที่บริหาร
4. นางสาวกรรณิกา มาโน เจ้าหน้าที่บริหาร
5. นางสาวศศิภาภรณ์ พลีชีพ เจ้าหน้าที่บริหาร
บทสรุปของนางสาวสยุมพร ไชยวงค์ เจ้าหน้าที่บริหาร
ถ้าเป็นนักศึกษาทั่วไปที่มาขอข้อมูล ที่มีความเกี่ยวข้องกับหน่วยงานอื่นๆ ก็จะมีการโทรศัพท์ประสานงานในรายละเอียดเบื้องต้น ก่อนที่นักศึกษาไปยังหน่วยงานดังกล่าว และในกรณีที่นักศึกษามีอาการผิดปกติทางจิต เช่น สติหลุด เดินคนเดียวโดยไร้จุดหมาย ถ้าเกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ก็จะตามสังเกตอาการของนักศึกษาในระยะที่ปลอดภัย แต่ถ้าเป็นกรณีที่รุนแรงก็จะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น หน่วยสร้างเสริมสุขภาพ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย หรือ สำนักวิชาพยาบาลศาสตร์ เพื่อส่งเจ้าหน้าที่มาช่วยดูแลในเบื้องต้น
บทสรุปของนางแววดาว บังเมฆเจ้าหน้าที่บริหาร
ในกรณีของนักศึกษาที่มีปัญหาทางสุขภาพจิตเข้ามาขอคำปรึกษา ก็จะช่วยจนสุดความสามารถเพื่อให้นักศึกษาพบกับทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุด แต่ถ้านักศึกษายังมีความสับสน และวิตกกังวลเนื่องจากมีปัญหาทางสุขภาพ ก็จะพยายามชักชวนนักศึกษา โน้มน้าวให้ไปพบผู้เชี่ยวชาญที่หน่วยสร้างเสริมสุขภาพ เพื่อส่งต่อ โดยพูดว่า “ถ้านักศึกษาต้องการที่จะหายจากความเครียดนั้น จะมีอาจารย์อยู่ท่านหนึ่งที่จะช่วยนักศึกษาได้” นักศึกษาก็มักยินดีไปพบอาจารย์เพื่อรับการดูแลต่อไป
บทสรุปของนางสาวกรรณิกา มาโน เจ้าหน้าที่บริหาร
เคยมีกรณีส่งต่อนักศึกษามาจากส่วนพัฒนานักศึกษา เพื่อให้คัดกรองอาการของนักศึกษา ซึ่งนักศึกษาบางคนมีอาการประสาทหลอน อารมณ์สองขั้ว (Bipolar) และจากการพูดคุย เมื่อสังเกตเห็นว่านักศึกษาแสดงอาการชัดเจนว่าป่วยก็จะติดต่อไปยัง หน่วยสร้างเสริมสุขภาพ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย สำนักวิชาพยาบาลศาสตร์ เพราะสำนักงานช่วยเหลือนักศึกษาฯยังไม่สามารถช่วยเหลือนักศึกษาที่มีปัญหาเกี่ยวข้องกับภาวะทางอารมณ์ เครียด หรือยังสับสนหาทางออกขั้นรุนแรงได้
และจากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันครั้งนี้ ทำให้ค้นพบแนวปฏิบัติที่ดีเพื่อการปฏิเสธนักศึกษาที่มีปัญหาในด้านต่างๆและสุขภาพทางจิต เพื่อส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่สามารถช่วยเหลือนักศึกษาให้พบทางออกของปัญหา และเข้าใจปัญหาได้ เช่น ประสานเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือ หน่วยสร้างเสริมสุขภาพ เพื่อขอรับบริการให้ปรึกษาปัญหาสุขภาพจิต สำนักวิชาพยาบาลศาสตร์ เพื่อปรึกษาปัญหาสภาวะจิตกับนักศึกษาที่มีปัญหาทางด้านจิต
ผลสะท้อนกลับ
นักศึกษาให้ความร่วมมือดีในการที่จะส่งตัวไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเหล่านั้นช่วยแก้ปัญหาที่มีความรุนแรงหรือซับซ้อนมากขึ้น
นางสาวศศิภาภรณ์ พลีชีพ :ผู้ถอดบทเรียนจากการประชุมKM
|