ถอดบทเรียนการประชุมเชิงปฏิบัติการ การจัดการความรู้ (KM)

ประจำเดือนมีนาคม  2558  ของสำนักงานให้คำปรึกษาและช่วยเหลือนักศึกษา

วันอังคาร ที่ 5 มีนาคม 2558 ณ ห้อง  127  อาคารโรงอาหารและกิจกรรม  D1

ตามที่  สำนักงานให้คำปรึกษาและช่วยเหลือนักศึกษา กำหนดจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการ เรื่องการจัดการความรู้ของหน่วยงาน (KM)ในทุกเดือนนั้น ในเดือนมีนาคม2558  สำนักงานให้คำปรึกษาฯ ได้กำหนดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในหัวข้อ “การส่งต่อนักศึกษาหรือการประสานขอความร่วมมือจากหน่วยงานอื่นเพื่อช่วยเหลือนักศึกษา”จากนั้นบุคลากรของสำนักงานฯ จึงได้ร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้  ซึ่งมีรายละเอียดรายนามบุคลากรและบทสรุปในหัวข้อดังกล่าว  ดังนี้

รายนามบุคลากร

1. อาจารย์ ดร. สิริรุ่ง     วงศ์สกุล     รักษาการแทนหัวหน้าสำนักงานให้คำปรึกษาและช่วยเหลือนักศึกษา

2. นางสาวสยุมพร        ไชยวงค์     เจ้าหน้าที่บริหาร

3. นางแววดาว            บังเมฆ       เจ้าหน้าที่บริหาร    

4. นางสาวกรรณิกา       มาโน         เจ้าหน้าที่บริหาร

5. นางสาวศศิภาภรณ์    พลีชีพ       เจ้าหน้าที่บริหาร

บทสรุปของนางสาวสยุมพร   ไชยวงค์  เจ้าหน้าที่บริหาร

          ถ้าเป็นนักศึกษาทั่วไปที่มาขอข้อมูล ที่มีความเกี่ยวข้องกับหน่วยงานอื่นๆ ก็จะมีการโทรศัพท์ประสานงานในรายละเอียดเบื้องต้น ก่อนที่นักศึกษาไปยังหน่วยงานดังกล่าว และในกรณีที่นักศึกษามีอาการผิดปกติทางจิต เช่น สติหลุด เดินคนเดียวโดยไร้จุดหมาย ถ้าเกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ก็จะตามสังเกตอาการของนักศึกษาในระยะที่ปลอดภัย แต่ถ้าเป็นกรณีที่รุนแรงก็จะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น หน่วยสร้างเสริมสุขภาพ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย หรือ สำนักวิชาพยาบาลศาสตร์ เพื่อส่งเจ้าหน้าที่มาช่วยดูแลในเบื้องต้น

บทสรุปของนางแววดาว    บังเมฆเจ้าหน้าที่บริหาร

ในกรณีของนักศึกษาที่มีปัญหาทางสุขภาพจิตเข้ามาขอคำปรึกษา ก็จะช่วยจนสุดความสามารถเพื่อให้นักศึกษาพบกับทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุด แต่ถ้านักศึกษายังมีความสับสน และวิตกกังวลเนื่องจากมีปัญหาทางสุขภาพ ก็จะพยายามชักชวนนักศึกษา โน้มน้าวให้ไปพบผู้เชี่ยวชาญที่หน่วยสร้างเสริมสุขภาพ เพื่อส่งต่อ โดยพูดว่า “ถ้านักศึกษาต้องการที่จะหายจากความเครียดนั้น จะมีอาจารย์อยู่ท่านหนึ่งที่จะช่วยนักศึกษาได้” นักศึกษาก็มักยินดีไปพบอาจารย์เพื่อรับการดูแลต่อไป

บทสรุปของนางสาวกรรณิกา  มาโน  เจ้าหน้าที่บริหาร

          เคยมีกรณีส่งต่อนักศึกษามาจากส่วนพัฒนานักศึกษา เพื่อให้คัดกรองอาการของนักศึกษา ซึ่งนักศึกษาบางคนมีอาการประสาทหลอน อารมณ์สองขั้ว (Bipolar) และจากการพูดคุย เมื่อสังเกตเห็นว่านักศึกษาแสดงอาการชัดเจนว่าป่วยก็จะติดต่อไปยัง หน่วยสร้างเสริมสุขภาพ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย สำนักวิชาพยาบาลศาสตร์ เพราะสำนักงานช่วยเหลือนักศึกษาฯยังไม่สามารถช่วยเหลือนักศึกษาที่มีปัญหาเกี่ยวข้องกับภาวะทางอารมณ์ เครียด หรือยังสับสนหาทางออกขั้นรุนแรงได้

       และจากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันครั้งนี้  ทำให้ค้นพบแนวปฏิบัติที่ดีเพื่อการปฏิเสธนักศึกษาที่มีปัญหาในด้านต่างๆและสุขภาพทางจิต เพื่อส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่สามารถช่วยเหลือนักศึกษาให้พบทางออกของปัญหา และเข้าใจปัญหาได้ เช่น ประสานเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือ หน่วยสร้างเสริมสุขภาพ เพื่อขอรับบริการให้ปรึกษาปัญหาสุขภาพจิต สำนักวิชาพยาบาลศาสตร์ เพื่อปรึกษาปัญหาสภาวะจิตกับนักศึกษาที่มีปัญหาทางด้านจิต

ผลสะท้อนกลับ

นักศึกษาให้ความร่วมมือดีในการที่จะส่งตัวไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเหล่านั้นช่วยแก้ปัญหาที่มีความรุนแรงหรือซับซ้อนมากขึ้น

นางสาวศศิภาภรณ์  พลีชีพ :ผู้ถอดบทเรียนจากการประชุมKM